Optima

Ouvrir un compte : quels sont vos avantages ?

Grâce à votre compte client, profitez de tous vos outils en ligne !

Le site optimastore.com vous permet d’accéder à l’ensemble de notre offre de solutions sur mesure ! Configurez, obtenez vos tarifs et commandez vos solutions sur mesure en quelques clics.

Des outils et avantages pour vous aider au quotidien
► Tablette, smartphone ou ordinateur portable, emportez Optima partout grâce à votre compte en ligne.
► Accédez à tous les configurateurs pour obtenir vos tarifs instantanément.
► Consultez vos factures en ligne
► Gagnez du temps en accédant à tous vos historiques (commandes, devis, factures...)
► Contactez facilement notre équipe de conseillers disponible pour vous renseigner et traiter toutes vos demandes.

En tant que client Optima, vous bénéficiez d’un conseiller interne dédié qui vous accompagne dans vos projets et vous garantit le bon traitement de vos commandes.

Quelles sont les conditions d’inscription ?

Vous devez obligatoirement être professionnel de l’agencement et aménagement d’intérieur pour avoir un compte client Optima.
Vous devez nous fournir un numéro de TVA et un numéro de SIREN.

Si vous êtes un particulier, nous vous invitons à consulter le site de notre partenaire I Love Details : https://www.ilovedetails.com/ ou à vous tourner vers un menuisier ou agenceur professionnel.

Comment ouvrir un compte client Optima ?

Pour ouvrir votre compte Optima et profiter de tous ces services, rendez-vous sur notre site internet www.optimastore.com/fr et cliquez sur l'icone « Devenir client » puis «Je crée mon compte» dans le menu à droite du site ou cliquez ici

Complétez ensuite la première étape du formulaire de demande d’ouverture de compte. Cliquez ensuite sur « page suivante » pour continuer à compléter le formulaire. N’oubliez pas d’accepter les CGV avant de valider la demande de création de compte.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation de demande de création de compte. Une fois votre demande traitée par nos équipes (sous 24/48h) vous recevrez une confirmation de création de compte par email ainsi que vos identifiants de connexion pour le site internet.

Vous êtes client Optima mais vous n’avez plus votre identifiant internet ?

Si vous avez un compte client Optima mais que vous n’avez plus vos identifiants internet, contactez-nous pour les récupérer via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro suivant : +33 (0)3 20 81 95 95.

Pourquoi s’identifier ?

Vous identifier nous permet de mieux vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet et vous permet surtout de commander en ligne.
Une fois identifié, configurez vos solutions sur mesure, entrez vos données de livraison et validez votre commande.

Comment s’identifier ?

Pour vous identifier sur le site Optimastore, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte client » dans le bandeau à droite de votre écran. Saisissez ensuite vos identifiants.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Vous êtes client Optima et vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion.
Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte client puis cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez par e-mail, dans les minutes qui suivent, vos identifiants de connexion.

Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?

Le site ne vous permet pas de modifier manuellement votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe vous pouvez directement contacter votre conseiller interne au numéro suivant : +33 (0)3 20 81 95 95.

Vous êtes client Optima mais vous n’avez plus votre identifiant internet ?

Si vous avez un compte client LMC mais que vous n’avez plus vos identifiants internet, contactez-nous pour les récupérer via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro suivant : +33 (0)3 20 81 95 95.

Comment faire une demande de devis ?

Il existe deux manières d’effectuer un devis sur Optimastore selon s’il existe un configurateur pour la solution choisie ou non.

S’il existe un configurateur comme pour les tiroirs, les façades, les Open box… il vous suffit de vous connecter et de configurer votre solution pour obtenir le tarif instantanément en ligne. Vous pouvez ensuite ajouter votre solution sur mesure à votre panier.
> En bas à gauche de votre panier, vous avez la possibilité d’ajouter ce panier à vos devis. Vous pouvez l’ajouter à un devis existant ou créer un nouveau devis.

Une fois votre devis créé, vous pouvez lui appliquer un coefficient pour créer un devis pour votre client, l’envoyer aux équipes Optima pour échanger avec eux, le renommer, le supprimer ou l’ajouter à votre panier à tout moment.

S’il n’existe pas encore de configurateur pour les solutions choisies (comme pour les plans de travail quartz et céramique ou les portes verrières d’intérieur), vous retrouvez un formulaire de demande de devis dans chaque « fiche produit ». Il vous suffit de compléter ce formulaire avec toutes les dimensions, options… souhaitées. Votre demande de devis sera automatiquement transmise à votre équipe Optima qui l’analysera et reviendra vers vous dans les 24h (hors samedi et dimanche) avec votre tarif ou pour travailler votre projet avec vous.

Puis-je transformer un devis en commande ?

Si vous souhaitez transformer un devis en commande, vous pouvez le faire en vous rendant dans votre rubrique «Gestion des devis». En fin de ligne, il suffit de cliquer sur le picto «ajouter au panier».

Vous pouvez alors finaliser votre commande ou continuer à compléter votre panier.

Puis-je transformer mon devis pour l’envoyer à mon client ?

Si vous souhaitez transformer votre devis pour l’envoyer à votre client, vous pouvez appliquer votre coefficient. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Gestion des devis ». Cliquez sur le picto « Appliquer un coefficient » sur la ligne du devis à transformer.

Vous pouvez ensuite appliquer le coefficient souhaité pour chacune des solutions constituant le devis (soit via le coefficient générique en haut de la liste, soit produit par produit).

Vous pouvez ensuite calculer le prix pour votre client et enregistrer ce devis sous format PDF. Votre devis est donc prêt à être envoyé à votre client.

Peut-on consulter l’historique des devis ?

Vous avez accès à l’historique de vos devis sur le site dans le rubrique « Gestion des devis ». Vous y retrouvez toutes les informations liées à vos devis (nom, date de création, statut, montant …).
Dans cette rubrique vous ne retrouvez que les devis que vous avez effectués. Vos offres de prix se trouvent quant à elles dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous pouvez les ajouter à votre panier, appliquer un coefficient pour effectuer un devis pour votre client, le renommer, le supprimer ou l’envoyer à votre équipe Optima.

Où retrouver les coordonnées de mon commercial ?

Pour avoir accès aux coordonnées de votre équipe commerciale dédiée, vous devez vous identifier. Ensuite vous retrouvez toutes les informations : nom, email, numéro de téléphone… dans la rubrique « Mon compte » puis « Mon équipe commerciale » dans votre tableau de bord.

Où retrouver les modalités de mon compte ?

Dans la rubrique « Mes informations personnelles» de votre compte client, vous retrouvez toutes les informations liées à votre contrat : Type de facturation, délai de règlement, mode de paiement, jour de livraison, franco de port…

Puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, vous pouvez directement contacter votre conseiller
au +33 (0)3 20 81 95 95.

Comment connaître les tarifs des produits ?

Pour connaître vos tarifs personnalisés pour toutes les solutions Optima, vous devez vous connecter à votre compte client. Vous retrouvez ensuite vos prix dans les configurateurs une fois vos solutions configurées.

S’il s’agit de solutions pour lesquelles nous n’avons pas encore de configurateur, il vous suffit de compléter le formulaire de demande de devis avec toutes les dimensions, options… souhaitées.
Votre demande de devis sera automatiquement transmise à votre équipe optima qui l’analysera et reviendra vers vous dans les 24h (hors samedi et dimanche) avec votre tarif ou pour travailler votre projet avec vous.

Comment puis-je recevoir mes factures ?

Dès qu’une nouvelle facture est disponible, vous recevez un e-mail dans lequel sera jointe la facture en format PDF.

► Les factures sont envoyées au contact principal ou au contact facturation que vous avez désigné dans votre contrat.
► Retrouvez également tous vos documents, dans la rubrique « Mes factures et avoirs » de votre compte client. Ils sont téléchargeables en PDF en 1 clic !
►Les documents ne sont accessibles en ligne que par le contact principal ou le contact facturation (pas visible pour les comptes utilisateurs).
► Dans votre compte client, nous stockons pour vous 3 ans d’historique, à compter de mars 2018.

Peut-on retrouver les anciennes factures ?

► Retrouvez toutes vos factures dans la rubrique « Mes factures et avoirs » de votre compte client. Ils sont téléchargeables en PDF en 1 clic !
►Les documents ne sont accessibles en ligne que par le contact principal ou le contact facturation (pas visible pour les comptes utilisateurs).
► Dans votre compte client, nous stockons pour vous 3 ans d’historique, à compter de mars 2018.

Peut-on consulter l’historique des devis ?

Vous avez accès à l’historique de vos devis sur le site dans le rubrique « Gestion des devis ». Vous y retrouvez toutes les informations liées à vos devis (nom, date de création, statut, montant …).
Dans cette rubrique vous ne retrouvez que les devis que vous avez effectués. Vos offres de prix se trouvent quant à elles dans la rubrique « Mes commandes ».

Vous pouvez les ajouter à votre panier, appliquer un coefficient pour effectuer un devis pour votre client, le renommer, le supprimer ou l’envoyer à votre équipe Optima.

Peut-on consulter l’historique des commandes ?

Vous avez accès à l’historique de vos 200 dernières commandes sur le site dans le rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouvez toutes les informations liées à vos commandes (N° de commande, date de commande, contremarque, montant, date d’expédition…). Vous pouvez revoir le détail de chaque commande en cliquant sur le numéro de commande

Peut-on retrouver les anciennes factures ?

► Retrouvez toutes vos factures dans la rubrique « Mes factures et avoirs » de votre compte client. Ils sont téléchargeables en PDF en 1 clic !
►Les documents ne sont accessibles en ligne que par le contact principal ou le contact facturation (pas visible pour les comptes utilisateurs).
► Dans votre compte client, nous stockons pour vous 3 ans d’historique, à compter de mars 2018.

Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche dans la barre de navigation. Il vous suffit de saisir le mot clé que vous recherchez.
Vous pouvez aussi utiliser notre menu « Solutions sur mesure » pour naviguer par typologie de produit.

Comment trouver un produit dont je connais le nom ?

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche dans la barre de navigation. Il vous suffit de saisir le nom du produit que vous recherchez.

Vous ne trouvez pas le produit qu’il vous faut ?

Si vous avez besoin d’un produit que vous ne trouvez pas sur notre site, n’hésitez pas à contacter votre conseiller au numéro suivant : 03 20 81 95 95. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à trouver la bonne solution pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets.

Comment passer une commande ?

Tout d’abord, pour passer une commande vous devez être connecté.
Pour les solutions configurables en ligne, il vous suffit de compléter tous les champs du configurateur. Votre prix se calculera automatiquement et vous pourrez « Ajouter au panier » les solutions sur mesure configurées.

Réitérez l’opération sur tous les produits souhaités.

Vous pouvez ensuite accéder à votre panier via le bandeau de droite.

Pour finaliser votre commande, cliquez sur « Etape suivante »

Une fois votre commande validée, elle est vérifiée par votre conseiller interne afin d’éviter toute erreur dans le choix des produits.

Comment gérer plusieurs projets dans une même commande ?

Pour faciliter votre organisation, nous réalisons nos étiquetages à la contremarque.
Si une même commande est composée de plusieurs projets différents et que vous souhaitez pouvoir mieux identifier certains articles dans votre colis, vous pouvez utiliser la contremarque. Il vous suffit de nommer vos projets dans le champ « contremarque » dans votre panier et vous retrouverez le nom de cette contremarque sur votre bon de livraison.

Si vous souhaitez voir afficher directement sur l’étiquette produit le nom de votre client, le nom du projet ou une référence, nous vous conseillons de faire des commandes séparées. En effet, c’est votre référence commande qui apparaît sur les étiquettes produit.

Peut-on changer les quantités souhaitées une fois le produit dans le panier ?

Une fois que vos articles sont dans votre panier vous pouvez tout à fait modifier la quantité souhaitée. Le prix se recalculera automatiquement

Peut-on supprimer un produit une fois dans le panier ?

Une fois que vos articles sont dans votre panier vous pouvez tout à fait les supprimer en cliquant sur le picto « supprimer » à droite du panier. Le prix se recalculera automatiquement

Peut-on commander un produit qui n’est pas au catalogue ?

Il n’est pas possible de commander un produit qui n’est pas au catalogue via le site internet. En revanche, vous pouvez contacter votre commercial dédié au 03 20 81 95 95 ou nous exposer votre demande via le formulaire de contact .

Quelles sont les modalités de paiement possibles ?

Le moyen de paiement est défini à l’ouverture de votre compte. Pour plus de précisions, vous pouvez contacter votre commercial dédié au 03 20 81 95 95.

Comment choisir mon mode de livraison ?

Optima vous livre où vous voulez !

Une fois votre panier validé, vous pouvez choisir votre mode de livraison. Différentes options s’offrent à vous :
► A votre adresse habituelle
► A une autre adresse professionnelle
► En retrait au comptoir à Bondues

N’oubliez pas de compléter l’espace « informations pour le transporteur » pour faciliter la livraison.
Vous pouvez encore modifier votre lieu de livraison jusqu’à l’étape de récapitulatif.

Quand vais-je être livré ?

Le délais d’expédition de chaque article est indiqué dans votre panier.
Tous les articles sont envoyées en même temps, c’est donc le délai le plus long qui est à prendre en compte.

Si toutefois vous souhaitiez faire expédier une partie de la commande plus tôt, vous pouvez nous laisser un message en commentaire au niveau de l’étape « Livraison » de votre commande ou contacter votre conseiller par téléphone au 03 20 81 95 95

Peut-on choisir la date de livraison ?

Les délais mentionnés ci-dessus sont les délais minimum, mais vous pouvez aussi décider d’une date de livraison ultérieure si besoin. Pour cela, il vous suffit de saisir une autre date dans l’encart « informations d’expédition »

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans la partie « Mes commandes » de votre compte, vous retrouvez à tout moment l'ensemble de vos commandes livrées ou en cours, rangées selon leur statut (enregistrée, en préparation, en cours de livraison...).

Vous serez également averti par email et/ou sms dès que votre colis sera expédié.

Votre conseiller interne reste à votre disposition pour toute information complémentaire via le formulaire de contact disponible sur cette même page.

Que faire si ma commande n’est pas livrée dans les délais prévus ?

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, vous pouvez contacter votre conseiller dédié au 03 20 81 95 95.

Que faire si la commande reçue n’est pas conforme ou est défectueuse ?

Si votre commande n’est pas conforme ou défectueuse, vous pouvez contacter votre conseiller dédié au 03 20 81 95 95.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans la partie « Mes commandes » de votre compte, vous retrouvez à tout moment l'ensemble de vos commandes livrées ou en cours, rangées selon leur statut (enregistrée, en préparation, en cours de livraison...).

Vous serez également averti par email et/ou sms dès que votre colis sera expédié.

Votre conseiller interne reste à votre disposition pour toute information complémentaire via le formulaire de contact disponible sur cette même page.

Que faire si ma commande n’est pas livrée dans les délais prévus ?

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, vous pouvez contacter votre conseiller dédié au 03 20 81 95 95.

Que faire si la commande reçue n’est pas conforme ou est défectueuse ?

Si votre commande n’est pas conforme ou défectueuse, vous pouvez contacter votre conseiller dédié au 03 20 81 95 95.

Nos différentes entités

Optima siège social
93, avenue d’Amsterdam
59910 Bondues
Tel : 03 20 81 95 95
Fax : +33 (0)3 20 81 93 40

Optima Benelux nv
Toleindestraat 7/001
9080 Beervelde – België
Tel : +32 (0)9 261 03 70
Fax : +32 (0)9 261 03 79

Optima Meubelbeslag Holland bv
Kasteel Traverse 90
5701 NR Helmond Nederland
Tel : +31 (0)492 52 93 55
Fax : +31 (0)492 52 18 05

optima Deutschland GmbH
Sundernkämpe 14
32549 Bad Oeynhausen
Deutschland
Fon: +49(0) 5734 66533 0
Fax: +49(0) 5734 66533 29

Quelles sont nos heures d’ouverture ?

Par téléphone : Le service client Optima est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 18h (16h le vendredi).

Le comptoir : Si vous souhaitez venir enlever votre marchandise sur place (au siège de Bondues), le comptoir est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (16h le vendredi).

Comment nous joindre ?

Vous pouvez joindre notre standard au numéro suivant : +33 (0)3 20 81 95 95.

Si vous êtes client Optima, connectez-vous et retrouvez les coordonnées de votre équipe commerciale dédiée dans votre tableau de bord accessible en cliquant sur l'icone "Bienvenue NOM PRENOM" dans le menu de droite.
Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact

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Si vous avez encore une question, une remarque, une idée ou une suggestion, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais

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